Con Reservas tus clientes pueden pedir cita contigo por su cuenta, desde una página pública con tu propio enlace, y tú gestionas la agenda desde Billivo. También puedes crear reservas a mano cuando un cliente te llama o te escribe.
En esta guía te explicamos cómo preparar lo básico: convertir un servicio en reservable, activar tu página de reservas y ajustar las reglas de tu agenda.
Antes de empezar
- Reservas no está disponible en el plan Free: necesitas uno de los planes de pago.
- Solo pueden usarlo las cuentas de empresa. Los gestores, los invitados y los usuarios de Portes no ven este apartado.
- Solo los servicios del catálogo pueden ser reservables. Un producto no puede serlo.
Cómo convertir un servicio en reservable
Paso 1: Abre el servicio
Entra en “Catálogo” y haz clic en “Añadir artículo”, o abre un servicio que ya exista y haz clic en “Editar”.
Paso 2: Activa la reserva
En Tipo, elige Servicio: solo así aparece el interruptor de reservas. Después, activa “Reservable por los clientes”.
Paso 3: Rellena los campos de reserva
- Precio por hora (obligatorio): lo que cobras por cada hora de servicio. Debe ser mayor que cero.
- Duración del bloque (obligatorio): los clientes reservan por bloques de 15, 30, 45, 60, 90 o 120 minutos. Por defecto, 60.
- Bloques mínimos por reserva: cuántos bloques debe reservar un cliente como mínimo. Por defecto, 1.
- Bloques máximos por reserva: cuántos bloques puede reservar como máximo. No puede ser menor que el mínimo. Por defecto es 1, así que súbelo si quieres que se puedan reservar varios bloques seguidos.
- Margen entre reservas: minutos libres que dejas antes y después de cada reserva. Por defecto, 0.
Cómo se calcula el importe: la duración de una reserva es el número de bloques por los minutos de cada bloque, y el importe es el precio por hora por las horas de duración. Por ejemplo, 3 bloques de 30 minutos a 40 €/hora son 1 h 30 min y 60 €. El precio normal del servicio en el catálogo es independiente del precio por hora.
Paso 4: Guarda el servicio
Haz clic en “Guardar”. A partir de ese momento, el servicio se podrá reservar.
Importante: si desactivas Reservable por los clientes, el servicio deja de ofrecerse, pero Billivo recuerda los valores por si lo vuelves a activar. Si eliminas un servicio que tiene reservas confirmadas, Billivo te avisará: las reservas ya creadas conservan sus datos, pero el servicio ya no se podrá reservar.
🔍 Consulta la guía «Cómo crear un nuevo producto o servicio» para conocer el resto de campos del catálogo.
Cómo activar tu página de reservas
Paso 1: Entra en los ajustes de Reservas
- En la web: haz clic en “Reservas” en el menú lateral.
- En la app móvil: toca la pestaña “Más” y elige “Reservas”.
Haz clic en “Ajustes”: en el ordenador, en el panel Acciones rápidas de la derecha; en el móvil o en pantallas pequeñas, en el botón flotante.
Paso 2: Configura la página pública
En la sección Página pública configuras lo que verán tus clientes:
- Activar la página de reservas: el interruptor viene desactivado. Actívalo cuando quieras empezar a recibir reservas.
- Dirección de la página (obligatoria): es la parte final de tu enlace. Solo admite minúsculas, números y guiones, entre 3 y 60 caracteres. Billivo te propone una a partir del nombre de tu empresa y muestra debajo el enlace completo.
- Nombre visible: el nombre de tu negocio tal y como lo verán tus clientes (máximo 120 caracteres).
- Texto de bienvenida: un mensaje corto para explicar a tus clientes qué pueden reservar (máximo 500 caracteres).
Importante: algunas direcciones están reservadas, como “reserva”, “reservas”, “api” o “admin”. Si otra empresa ya usa la dirección que eliges, Billivo guardará una variante con un número al final, así que revisa el enlace después de guardar.
Paso 3: Comparte tu enlace
Con la dirección escrita verás el enlace de tu página, el botón “Copiar enlace” y un código QR. Compártelo por correo o redes sociales, o imprime el QR para tenerlo en tu local.
Importante: el enlace y el QR aparecen en cuanto escribes una dirección, aunque la página todavía esté desactivada. No los compartas hasta que la hayas activado.
Cómo ajustar las reglas de tu agenda
En la sección Reglas de la agenda decides cómo se ofrecen los huecos libres a tus clientes:
- Zona horaria: Europe/Madrid (por defecto) o Atlantic/Canary. Si la cambias, las reservas ya creadas no se mueven; solo cambian las horas que se muestran.
- Antelación mínima (minutos): tiempo mínimo entre el momento de reservar y la cita. Por defecto, 120.
- Días que se pueden reservar por adelantado: hasta qué fecha se muestran huecos libres. Por defecto, 60.
- Separación entre huecos (minutos): cada cuánto empieza un hueco (15, 30, 60…). Por defecto, 15.
- Límite para cancelar (horas): con cuántas horas de antelación puede cancelar el cliente. Por defecto, 24.
- Máximo de reservas por día: déjalo vacío si no quieres poner límite.
- Correo para los avisos: la dirección a la que llegarán las respuestas de tus clientes a los correos de reserva. Si lo dejas vacío, se usará tu correo principal.
Cuando termines, haz clic en “Guardar” y confirma con “Sí”. Verás un mensaje confirmando que los ajustes se han guardado.
🔍 Consulta la guía «Cómo configurar tu horario y tus excepciones de reservas» para indicar los días y las horas en los que atiendes.
Qué reciben tus clientes
Cuando se confirma una reserva, el cliente recibe un correo con el asunto “Reserva confirmada: [nombre del servicio]”, con el servicio, la fecha, la hora y el importe, y un botón “Cancelar reserva”. Si eres tú quien cancela, el cliente recibe un aviso de cancelación. Estos correos usan el nombre visible de tu negocio y el idioma de la reserva.